Una brutta storia con B&W...

[Dax]

Forse dovevo postare questo topic nella sezione bookmaker, ma preferirei che gli amici del tennis conoscano questo caso.

Dunque, il 6 aprile all'1,25 di notte (ero appena tornato a casa e volevo fare qualche giocatina), scorgendo le quote di B&W, vedo ancora aperta la partita Krasnoroutskaya-Martinez. Vi GIURO e vi prego di credermi che la partita era lì lì per iniziare (era pronto lo scoreboard del sito ufficiale, ma non mi risultava alcun aggiornamento ancora, neanche dei primi punti).

Scommetto su 2 singole: Krasno 1° set (2,65) e Krasno vincente (2,9). Il match finisce così:

Martinez def. Krasno 3-6 7-5 6-1

Per come è andata la partita avrei dovuto vincere la scommessa su Krasno 1° set. Invece l'indomani mi ritrovo questa giocata stornata (mi hanno restituito, cioè, la puntata) e l'altra perdente (nessuno storno), visto che la Martinez ha vinto.

Ora, capisco che mi abbiano stornato la prima giocata perchè avranno giudicato di aver tenuto aperto la partita oltre l'orario di inizio del match, ma allora qualcuno dovrebbe spiegarmi perchè mi stornano la prima che avrei vinto e non la seconda che ho perso.

Soprattutto considerando che le due giocate sono state fatte a 30 secondi di distanza l'una dall'altra. Non so se mi sono spiegato: sullo STESSO EVENTO, loro mi hanno stornato quello che gli conveniva e non stornato l'altra giocata.

Il loro regolamento dice:

betandwin non assume alcuna responsabilità  per errori di immissione,
trasmissione e/o elaborazione. In particolare, betandwin si riserva la facoltà 
di rettificare, anche in un secondo momento, gli errori evidenti accaduti
durante l'immissione di quote e/o l'elaborazione dei risultati delle scommesse (ad esempio lo scambio di quote o di eventi, squadre, etc.). Come posta in gioco vale esclusivamente l'importo confermato e registrato da parte di betandwin. RingraziandoLa per La Sua comprensione e scusandoci per l'inconveniente, Le porgiamo i nostri più distinti saluti.

Non ho nulla da eccepire su questa regola, ma se mi viene stornata la giocata sul primo set perchè non deve esserlo anche quella sul vincente? Se avessi messo Martinez vincente sono sicuro che mi avrebbero stornato anche questa giocata, chissà  perchè...

Siamo già  arrivati alla 4°-5° e-mail che gli mando di richiesta spiegazioni. La loro ultima risposta è stata:

Egregio signore, il fatto è che l'errore d'immissione è stato
riscontrato dai nostri operatori solo nella prima scommessa in questione e non nella seconda di cui si parla. RingraziandoLa, Le porgiamo i nostri più disitnti saluti.

Pazzesco! Come ci può essere un errore di immissione solo nel caso della vittoria 1° set e non nel vincente? E' chiaro che è una manovra per non restituirmi lo storno della seconda giocata. Io sono sempre stato correttissimo con loro e pretendo altrettanta onestà .

Se qualcuno conosce un numero per parlare con loro in lingua italiana, mi farebbe un grosso piacere. Chiedo anche al Web il suo parere per una vicenda che mi sembra molto brutta, almeno finora. Vi terrò informati, ma se non mi dovessero stornare la seconda giocata, credo che trarremo tutti le stesse conclusioni.

[PIPPOZZI]

L'ennesima situazione fuori dal mondo delal correttezza dei drogati austriaci...mi spiace dax non esiste ma chi sa cosa avranno pippato questi...sotto le feste...
E' un book così la serietà  non è fondamentale per loro pensa ai minimi che appioppano 1 euro....ma lo hai mai visto dalle altre parti solo e unicamente loro.....

Mi spiace ma sarà  dura....auguri

[Dax]

Ma una cosa è appioppare i minimi che vogliono loro (e lì possono fare ciò che vogliono, sta poi al cliente trarre le conclusioni di questa loro politica), una cosa è stravolgere il regolamento a loro piacimento e a loro vantaggio come in questo caso!

Io scommetto ancora con loro, giusto perchè proprio non riesco ancora a perdere quegli spiccioli che ho...

[pioco]

La loro risposta è una vera e propria provocazione. Sono in chiaro difetto.

[$teve777]

CIAO Dax, ad una persona come credo sia tu, credo ciecamente....conoscendo anche i "signori" di b&w..........

a quanto ne so io, il numero di telefono che c'è sul sito è perennemente occupato, impossibile parlarci.......se non fosse per le quote pazzesche, per il resto potrei tranquillamente etichettarlo come uno dei peggiori bookmakers sulla terra

hai tutta la mia solidarietà 

[Il Web]

ricevuto DAX.

Adesso vedo di capire meglio.

saluti

Web

[behrajan]

molik davenport
5 a 5
il tie break è dato alla pari
non sarebbe male come gioco
fidarsi?

[Il Web]

Dunque: ho raggiunto via e-mail il mio contatto che si prenderà  carico di occuparsi di una questione che merita certo una risposta adeguata.

Purtroppo prima di Mercoledi o Giovedi non potrà  darmi una risposta.
Non so DAX, io di più al momento non posso fare.
Se ci sono sviluppi ti prego di farmi sapere.

saluti

Web

[Dax]

Aggiornamento: mi hanno stornato anche la giocata che si erano indebitamente fregati e restituito sul conto i soldi che avevo puntato, anche se nell'"Account" risulta ancora come persa (vabbè, di questo non mi frega nulla).

Non ho ancora ricevuto spiegazioni via mail, ma forse non sanno dove nascondere la faccia. Ringrazio comunque molto il Web per il prodigarsi e per la sua esemplare disponibilità , anche se mi chiedo cosa sarebbe successo se non frequentassi Infobetting...

Fino a che non avrò una risposta via mail da loro, non mi va di aggiungere commenti, anche perchè la cosa si commenta da sè, ma rimane il fatto che la loro brutta figura rimane.

Vi terrò ancora aggiornati se dovessero rispondermi. Grazie ancora Web.

[ffornari]

Ho appena ricevuto via e-mail l'ultima promozione di B&W (bonus pari alversamento, fino a 50 e.) Ho scritto loro che avrei anche aderito ma che ora ero pieno di perplessita per la "storiaccia" capitata ad un loro cliente e frequentatore del forum di Infobetting, allegando il primo racconto di DAX.
Non credo che mi rispondano ma penso che iniziative del genere siano molto utili per accrescere il nostro peso verso tutti i books. Più gente lo fa, più in futuro staranno attenti a rigare dritto.
E' UN INVITO GENTE, MEDITATE ........ E SCRIVETE

[ffornari]

INVECE HANNO RISPOSTO, DOCILI COME AGNELLINI

Egregio signor Fornari il problema che è stata evidenziata nel Forum dal nostro utente è stato già  risolto da parte nostra nella giornata di ieri. Effettivamente abbiamo commesso un errore che abbiamo provveduto a correggere (è stata stornata anche la seconda scommessa in questione), ammettiamo anche un certo ritardo da parte nostra. Di tutto questo è stato anche informato l'utente. Ribadiamo che non è nel nostro interesse prendere in giro i nostri clienti e che siamo un'agenzia seria. Sperando di aver così fugato ogni Suo dubbio su di noi, invitandoLa anche a riscreverci per ulteriori domande, Le porgiamo i nostri più distinti saluti.


Il support team di betandwin.com
mailto:support.it@betandwin.com
URL: www.betandwin.com

[Dax]

Hanno scritto anche a me scusandosi per l'errore. Per me il caso è chiuso, anche se 5 giorni per porre rimedio su una simile bazzecola sono un po' troppi...

Saluti