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In data 8 Settembre mi sono iscritto su Giocodigitale.it e ho aperto con successo il mio conto numero 172983759 .
Il giorno successivo in data 9 Settembre, ho versato sul mio conto gioco €.200 e ho ricevuto la mail di notifica da Giocodigitale. Il codice di versamento di questi €.200 sul mio conto gioco è il numero Il 411647230.
Avendo versato €.200 come primo versamento, avrei dovuto ricevere, come da promozione Benvenuto, per altro ancora valida, €.100 di bonus sul conto scommesse e €.5 di bonus sul conto poker.
Purtroppo NON ho ricevuto nessun bonus di nessun valore!
Non è un problema di contratto, poichè questo risulta regolarmente registrato.

Ho segnalato la questione Via mail al Contact Center almeno 4 volte, per latro ricevendo solo una risposta ( e anche molto evavsiva).
Tutt'ora il BONUS NON mi è stato accreditato.

Provo a scrivere qui come ultimo tentativo per avere il BONUS che mi spetta, sperando che qualcuno possa prendere in carico la questione, dopodichè mi vedrò costretto ad agire in altri sedi.

Aggiungo che sono iscritto ad altri book e NON è MAI successa una cosa simile.

Ciao GabBet,
il 30/09 il nostro Servizio di Assistenza ti ha confermato l'avvenuto accredito del bonus prescelto (pacchetto poker).
Probabilmente non hai letto quel messaggio (inviato sul tuo indirizzo fastweb, comunicatoci in fase di registrazione), in quanto in data 8/10 ci hai riscritto per chiederci nuovamente notizie. In questa seconda circostanza, abbiamo appurato che probabilmente hai scelto per errore il pacchetto di benvenuto poker anzichè scommesse.
Pur non essendo previsto dal nostro regolamento, abbiamo eccezionalmente provvveduto a cambiare promozione, riconoscendoti tutti i bonus previsti dal pacchetto scommesse. Questo è avvenuto in data 9/10, giorno in cui ti abbiamo riscritto ancora per confermarti il tutto.

Noi insomma abbiamo fatto di tutto per darti il benvenuto, ci dispiace che per un probabile malinteso (mancata lettura delle mail ?) la tua percezione non sia stata di aver ricevuto un trattamento soddisfacente.

Approfittiamo di questo messaggio per confermarti ancora una volta che il tuo bonus scommesse è stato accreditato ed è spendibile da subito.

Saluti e Buon Gioco !

Assistenza GD

GabBet ha scritto:In data 8 Settembre mi sono iscritto su Giocodigitale.it e ho aperto con successo il mio conto numero 172983759 .
Il giorno successivo in data 9 Settembre, ho versato sul mio conto gioco €.200 e ho ricevuto la mail di notifica da Giocodigitale. Il codice di versamento di questi €.200 sul mio conto gioco è il numero Il 411647230.
Avendo versato €.200 come primo versamento, avrei dovuto ricevere, come da promozione Benvenuto, per altro ancora valida, €.100 di bonus sul conto scommesse e €.5 di bonus sul conto poker.
Purtroppo NON ho ricevuto nessun bonus di nessun valore!
Non è un problema di contratto, poichè questo risulta regolarmente registrato.

Ho segnalato la questione Via mail al Contact Center almeno 4 volte, per latro ricevendo solo una risposta ( e anche molto evavsiva).
Tutt'ora il BONUS NON mi è stato accreditato.

Provo a scrivere qui come ultimo tentativo per avere il BONUS che mi spetta, sperando che qualcuno possa prendere in carico la questione, dopodichè mi vedrò costretto ad agire in altri sedi.

Aggiungo che sono iscritto ad altri book e NON è MAI successa una cosa simile.

Sulla ricostruzione del fatto, leggendo il mio thread e la relativa risposta (con particolare attenzione alle date), ognuno potrà  farsi la Sua opionione in merito.
In particolare mi rimane un dubbio: come mai ad ogni mia mail di sollecito, mi è arrivata sempre puntalmente la risposta automatica con il numero di Trouble Ticket, mentre al contrario, non mi sono mai arrivate le due mail di risposta sopraindicate?
Non sono certo la prima persona, su questo newsgroup, a segnalare che il Contact Center NON risponde alle mail.
Comunque la cosa importante è che confermo che il BONUS mi è stato accreditato e il mio problema, pur a distanza di 40 gg, è stato risolto.
Grazie della collaborazione,
Ciao.

Per rendere la ricostruzione del fatto completa, è opportuno riportare tutti i dettagli (dimostrabili in qualunque momento) con le date precise:

* abbiamo ricevuto una tua mail in data 10/09, alle ore 18:50, relativa al mancato accredito del bonus di benvenuto (situazione peraltro creatasi a fronte di una tua errata scelta del pacchetto iniziale); la nostra risposta a questo tuo primo messaggio ti è stata inviata l'11/09 alle ore 11:02

* il giorno 16/09 alle 19:00 ci hai riscritto per una segnalazione sul tuo contratto; il 17/09 alle 14:29 un nostro operatore ti ha risposto, dandoti informazioni complete

* il giorno 29/09 ci hai riscritto alle 20:30, esordendo con "nessuno si è degnato di prendere in causa la questione da me segnalata", quando in realtà  una nostra risposta ti era stata già  notificata 20 giorni prima; a questo messaggio abbiamo risposto il 30/09 alle 10:53 ed ancora, successivamente, lo stesso giorno alle 12:34

* nell'ultima tua mail, risalente all'8/10 ore 19:00, ci spieghi in termini diversi la tua richiesta: riusciamo a capire quanto accaduto in fase di registrazione e ti confermiamo (il 9/10 alle 12:02) che eccezionalmente possiamo modificare il pacchetto di benvenuto erroneamente scelto ed attribuirti il bonus indicato.


Tutte le copie della mail da noi inviate sono disponibili per essere visionate; se vuoi fornirci un altro indirizzo e-mail, alternativo a quello dove le abbiamo spedite, potrai constatare la buona fede che hai apparentemente voluto mettere in dubbio pubblicamente.

Ciò detto, possiamo confermarti che da oltre 3 mesi il Servizio di Assistenza Clienti di GD lavora rispondendo al 100% delle mail entro una media di 12 ore. Tu stesso potrai appurare che nessun utente, in tempi recenti, su nessun forum ha più avuto modo di lamentarsi della nostra velocità  di esecuzione.

Ci auguriamo di poter avere in futuro altre occasioni in cui dimostrarti la bontà  della nostra Assistenza.

Saluti,
Assistenza GD

GabBet ha scritto:Sulla ricostruzione del fatto, leggendo il mio thread e la relativa risposta (con particolare attenzione alle date), ognuno potrà  farsi la Sua opionione in merito.
In particolare mi rimane un dubbio: come mai ad ogni mia mail di sollecito, mi è arrivata sempre puntalmente la risposta automatica con il numero di Trouble Ticket, mentre al contrario, non mi sono mai arrivate le due mail di risposta sopraindicate?
Non sono certo la prima persona, su questo newsgroup, a segnalare che il Contact Center NON risponde alle mail.
Comunque la cosa importante è che confermo che il BONUS mi è stato accreditato e il mio problema, pur a distanza di 40 gg, è stato risolto.
Grazie della collaborazione,
Ciao.