GROSSO PROBLEMA CON MONEYBOOKERS (bonifici)

[archiloco]

Non so più cosa fare con moneybookers.......

Mi sono iscritto. La prima volta ho mandato circa 60 euro, poi altri 40... tutto ok, sembrava funzionare alla perfezione.

Lo scorso 28 ottobre (o il 27, non ricordo) ho mandato 102 euro. Ho notato che è cambiata la modalità : bonifico alla Deutsche Bank Italia, inserendo un numero di riferimento che appartiene a me (e non il numero che mi veniva segnalato all'istante sul sito di moneybookers).

Risultato: i 102 euro sono andati via dal conto che tengo presso la banca Mediolanum, mentre su Moneybookers non sono mai arrivati dopo circa 10 giorni!!!!! Che fine hanno fatto???

Ho mandato una email richiedendo spiegazioni a moneybookers, ma nemmeno si son degnati di rispondermi. Mi sa che chiederò a un mio amico che mastica molto bene l'inglese, di chiamare al call center per sapere qualcosa.

Ma vi era mai capitata una cosa del genere? Io ho controllato bene, nella causale del bonifico ho inserito il mio codice ref, quello che si vede ben evidenziato in rosso sul sito di moneybookers andando su "upload funds" e selezionando "bank transfer". Numero di conto, abi e cab... tutto corretto...

Boh...... fate attenzione....

[Il Web]

Attenzione a cosa ?

credi che si siano fregati i tuoi 102 Euro ?
ma per favore ..

Moneybooker funziona, è veloce, costa poco, permette transazioni fra un book e l'altro. Che senso ha questo thread ? Grosso problema ? Ti sei mai chiesto se non sia un tuo errore o un ritardo della banca ? sai che certe banche fanno gestire queste cose da strutture esterne e che quindi a volte passano anche più di 10gg ?

Cerchiamo di usare bene il forum ..e ricordiamoci che la sua funzione primaria non è quella di sfogare le ansie personali, ma di dare informazioni utili e soprattutto corrette. Chiama la tua banca ..e fatti dare il numero di CRO, che per i bonifici internazionali si chiama credo MT100 ..e, poi, se non vuoi perdere altro tempo inutilmente, contatta MB con questo numero ..che potrebbe permettere alla banca presso la quale si servono di rintracciare il bonifico.

saluti

Web

[archiloco]

Caro Web, chiedo venia se i miei toni sono sembrati un po' esagitati... me ne pento e me ne dolgo e farò molta più attenzione la prossima volta.

NO. Non penso proprio che si siano voluti fregare i miei 102 euro, mi sembra più che normale. Non ho mai fatto riferimenti alla malafede di Moneybookers: sicuramente ci sarà  stato un problema tecnico, un errore di procedura o quant'altro... fatto sta che prima in 3 giorni mi ritrovavo il saldo corretto, adesso dopo 10 giorni nulla da fare.

Il mio "fate attenzione" alla fine andava interpretato in buona fede: non era un "fate attenzione a questi che son l**** e vi fregano 100 euro", ma "fate attenzione a seguire tutti i passaggi nel miglior modo possibile, perché evidentemente io ho sbagliato qualcosa".

Dal momento che la preoccupazione per l'eventuale disguido che mi fa perdere i 100 euro cresce di giorno in giorno, ho pensato di chiedere sul forum per sapere se a qualcuno fosse capitato lo stesso inconveniente, non certo per sfogare le mie ansie personali. Le informazioni che ho dato, ad onor del vero, sono corrette e lo posso provare: ho fatto un bonifico il 27-28 ottobre e ad oggi non mi è arrivato nulla; tant'è, che tu lo possa credere o meno. Se poi mi dici che passano anche 15 giorni vorrà  dire che sono stato fortunato il mese precedente, ma non ho certo dato informazioni errate.

Una informazione non corretta invece è presente nel tuo messaggio: trattasi infatti di bonifico NAZIONALE e non internazionale; questi ultimi online non si possono fare (almeno con le due banche tramite le quali opero su internet) e la comodità  di Moneybookers era proprio quella di poter bonificare a una banca nazionale. E comunque MB l'ho già  contattata, senza successo (almeno fino ad ora).

Detto ciò ribadisco che non volevo offendere moneybookers, né il forum che amo, né il web alla cui immensità  paragonato sono un utentello da strapazzo, né ogni altra persona o cosa e rinnovo le mie umili scuse e il mio profondo dispiacere per il malinteso causato dalla mia inappropriata esposizione.

Saluti.

[Il Web]

lascia stare l'immensità  ..se no qui cominciano con le battute

cmq, allora è il numero di CRO ..guarda sul tuo home banking ..cerca il bonifico, e chiedi a MB di verificatre presso la banca che usano se è arrivato un bonifico con tale numero di CRO (magari spiega che in italia il numero di CRO caratterizza univocamante un bonifico).

Se c'è stato un errore procedurale ..a me capita abbastanza spesso con la banca online tanto è vero che per certi bonifici non posso usarla ...passeranno 14-20gg prima che ti dicano 'Egr. Sig. Archiloco, il suo bonifico non è andato a buon fine'.

Dovrai solo attendere un pò ...

saluti

Web

[marcye]

Sproloquiando e cazzegiando,da imprenditore devo dire.....,quando servo un cliente faccio di tutto per servirlo al meglio, il tutto per ovvi motivi.quindi essendo ARCHILOCO il cliente e MB il fornitore di servizi, a mio parere
non modesto ,devo dire : sara' MB che dovra' fornirsi di adeguato LInk in Italiano non gli Italiani ad imparare l'Inglese....,ovviamente se lo sappiamo e' meglio,ma in questo caso sono loro che si devono adeguare non noi,a prova di cio' SI PROVI a confrontare i Books di qualcHe anno addietro rispetto ad oggi...,quasi tutti quelli cha vanno per la maggiore OGGI hanno i Links in multilingue,IL CLIENTE HA quasi SEMPRE RAGIONE

[mandit]

lascia stare l'immensità  ..se no qui cominciano con le battute

Web

E su quel fiore una farfalla volerà à à !!!!

[archiloco]

Mi sembra corretto segnalare che è arrivata la risposta di moneybookers. Anzi, per ulteriore correttezza la posto integralmente:

---------
Dear Mr. *******,

Thank you for contacting moneybookers.com!

We would like to inform you that we located your funds and they will be shortly
uploaded to your moneybookers account.

Should you have any further doubts or question, please get back to us we
will be delighted to be of assistance.

Sincerely,
The moneybookers.com team
----------

Penso non occorra tradurre.

Diciamo che adesso sto più tranquillo, anche se mi chiedo come mai, una volta localizzato il mio bonifico, mi debbano fare aspettare ulteriormente. Ma va benissimo lo stesso.

Tutto bene quel che finisce bene.

[archiloco]

E stamattina sono arrivati i fondi, dopo aspro ed impervio virtuale attraversamento di sconosciuti lidi telematici.

Questione chiusa.

[balrock]

avendo letto di archiloco che dice che e' cambiato il metodo non vorrei essermi sbagliiato io ,ho effettuato un bonifico in data recente, in effetti trattasi di bonifico nazionale ho messo il cab l'abi il numero di conto che mi hanno indicato loro e nella causale il mio numero id che tra l'altro e' lo stesso di quando mi sono iscritto mi dici archiloco a cosa ti riferisci con e' cambiato il modo

[balrock]

torno sull'argomento per chiarire due punti il primo riguarda archiloco che apre un 3d allarmato da un grosso problema e una volta risolto ,a una mia richiesta di un chiarimento non risponde ,della serie i miei problemi sono di tutti e quelli degli altri sono degli altri , comunque va bene lo stesso tanto sono sicuro di avere seguito la procedura esatta lo strano e' che i bonifici nazionali ,ne faccio diversi per motivi di lavoro in tre giorni arrivano e con loro tardano sono con oggi a 6 giorni ma visto il tempo atteso da archiloco penso di dovere aspettare ancora un paio di giorni il secondo punto riguarda il web che si e' accalorata in una difesa di moneybooker nessuno contesta che sia un buon metodo di pagamento del resto se sono iscritto e lo uso significa che anchio lo considero tale pero' tengo a sottilineare che di fronte a tre mail spedite ieri in mattinata non hanno ancora dato nessuna risposta ,questo sinceramente non mi e' piaciuto a questo fatto il web che risposta mi da'?

[pier0]

1) forse Archiloco non ha ancora letto il 3d...non tutti leggono il forum piu' volte al giorno...e qualcuno sicuramente lo fa solo quando direttamente interessato...

2)il Web puo' dare una risposta come chiunque altro...e cioe' cosa ne sa del perche' non rispondono a tre mail... forse perche' hanno poco personale addetto al customer service ?

PS Credo che il Web piu' che difendere Moneybooker stesse difendendo la funzione del forum...

[balrock]

certo piero lo avevo capito che si era rivolto alla maniera di usare il forum ,e la mia non era una richiesta esplicita al web era solo per sottolineare una cosa , mi sembra che sul forum si sottolineano pregi e difetti dei vari book ,carte di credito etc etc quello che voglio dire e' che giudico un difetto quello di rispondere in ritardo a delle mail ,ammesso che poi alla fine lo facciano per il momento ancora no, e certo dire come hai detto tu ,magari avranno poco personale al customer service non e' una scusante anzi quindi ripeto tutto qua ho solo segnalato una cosa ,come ne vengano segnalate tante sui vari book

[Il Web]

Non difendo nessuno, capirai. Come detto da Pier0 ..e anche da altri a suo tempo ..bisgona usare il forum nel modo giusto.

Non so perchè non rispondono alle tue e-mail, forse perchè non c'è nulla da rispondere, forse è tutto OK. Per i bonifici nazionali forse utilizzano un partner esterno e quindi qualche piccolo ritardo è probabile. Due giorni, Tre giorni ..anche una settimana, non sono certo un grosso problema ...tantomeno un segno di inaffidabilità . Se passasse un mese, ti risponderebebro credo, in quanto si tratterebbe sicuramente di un problema vero.

saluti

Web

[balrock]

solo per dovere di cronaca in mattinata hanno risposto e accreditato, tutto ok


p.s. evidentemente il customer sevice di sabato e domenica e' piu lento ,la prossima volta che mando una mail parlero' di gastring-releasing peptide receptor ,magari sono interessati e rispondono piu' celermente :smoke: :smoke: