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Salve a tutti,

vi scrivo con la speranza che riusciate ad aiutarmi..

mi sono iscritta ad inizi Settembre al sito Tonybet attratta dal bonus di 200 euro (50% del deposito fino a 200 euro).

Per poter prelevare il bonus occorreva un roll-over pari a 3200 euro...detto fatto il 18 Settembre riesco a terminarlo con saldo attivo di piu di 2000 euro...durante questo periodo di scommesse ci saremmo inviati più di 10 mail in cui mi richiedevano: documento, documento con maggior risoluzione, fronte retro carta utilizzata per versare, prima pagina estratto conto banca, poi prima pagina estratto conto banca con visibile oltre all indirizzo anche iban e coordinate bancarie...poi, sempre nel mentre, hanno limitato tantissimo le puntate (forse volevano fare in modo che non raggiungessi il roll over visto che aveva una scadenza?!)...alla fine mi danno l'ok su tutto conto validato!

il 19 settembre richiedo prelievo dell intero importo ed iniziano i problemi...inanzitutto (cosa stranissima secondo me) mi dicono che non possono mettere soldi sulla postepay (cioe carta utilizzata per versare) perchè non era collegata al mio conto e che faranno bonifico...passano giorni, mail su mail, ed ad un tratto nel fare log-in mi trovo scritto "conto disabilitato" senza che mi avvertissero...chiedo delucidazioni (sempre con mail a cui rispondo con ore ed ore di ritardo non avendo live chat) e mi dicono che è sospeso per controlli di sicurezza...

Ricevo una telefonata da un numero strano, rispondo parlavano straniero e cade subito la linea...mi viene il dubbio possano essere loro e corro a scrivergli che, nel caso fossero stati loro, era caduta la linea e di riprovare a chiamare anche se il mio inglese è pessimo!

Passano altri giorni di mail e mi dicono che devono fare telefonata di controllo...dopo altri giorni in cui addirittura chiamo io in Estonia/Lituania ancora devo capire dove, capiscono che non parlo inglese e mi dicono mi fanno richiamare da collega italiano...

finalmente stamattina arriva la chiamata, rispondo alle varie domande tranne a "importo primo versamento" perchè non lo ricordavo, a che altri siti gioco (a cui ho risposto queste sono domande che violano la mia privacy) e soprattutto alla domanda "cosa vuol dire giocare under/over, handicap" a cui rispondo con sincerità "per capire queste cose mi faccio aiutare", invece alla domanda ultime scommesse effettuate me le sono ricordate ed oltre alla data (che era giorno prima della richiesta prelievo) gli ho detto anche che si trattava di Europa League.

e questa l'email che mi arriva:

Thank you for your e-mail.

Tonybet has made an investigation on the case you refer to.

Following the security procedures and "Know Your Customer" rules Tonybet continuously processes the security checks to verify whether the customer uses his gambling account by himself or provides the access to the third persons.

After investigating your betting history and the phone conversation, Tonybet has made the decision that you have provided the access to your gambling account to the third person(s). Such actions are prohibited by the rules of Tonybet, thus your gambling account has been deactivated. Your initial €400 deposit will be credited back to your bank account.

Premesso che ci puo' essere stata la leggerezza nel rispondere in quel modo sulla domanda under/over visto che poi mi son ricordata di averlo anche giocato, ma io non ho violato nessun termine, ho semplicemente giocato quote superiori ad 1.85 (necessarie per il roll-over) e poi magari chiedevo significato a mio marito...ma questo vuol dire dare conto a terzi?!?!

ovviamente col mio computer ci gioco solo io... mi connetto con chiavetta comprata usata in un negozio e scheda tim nuova nuova...

Cosa mi consigliate di fare?!? cioe' di 2063 euro questi me ne vogliono ridare 400!!!!!!

A chi posso affidarmi essendo un sito estero?

grazie anticipatamente per le risposte

Rosanna

Non conosco questo sito.

Comunque, loro ritengono, secondo me, che tuo marito avesse già un conto e maturato il bonus.
Pensano cioè che lui abbia usato te per avere un altro conto e ottenere un altro bonus.
Non si può fare, anche se molti ci provano con successo.

Non so perché gli sia venuto il dubbio e abbiano voluto verificare.
Non so nemmeno quale sia la reputazione di questo bookmaker, come tratta i clienti, se si difende soltanto dagli abusi o invece si comporta in modo scorretto.

Ti consiglio di cercare in rete qualche sito (non italiano) che pubblicizzi questo book ... e che magari abbia un forum. Potrebbero essere più informati, o magari avere qualche contatto in più. Per cortesia però non postare link.

Altrimenti la vedo dura, in genere i regolamenti di questi siti difendono molto le prerogative del bookmaker e andare a fare battaglie in Estonia credo sia molto difficile.

No, non lo aveva e non vedo come gli possa essere maturato il dubbio! oltre al fatto che non sanno neanche come si chiama...

Visto che sarà durissima per me che non parlo inglese cercare in siti non italiani, quello che vi chiedo è se esiste un' istituzione garante a cui posso rivolgermi o devo fare per forza tramite un mio avvocato...

Scrivi "i regolamenti di questi siti difendono molto le prerogative del bookmaker" OK, ma se c'e' scritto ogni vincita non verrà pagata come esempio assurdo, ci sarà qualcuno che potrà fare qualcosa non trovi?

Quando si usano siti esteri senza conoscere almeno l'inglese si corre questo rischio, perlatro comune a molti italiani.

L'unico ente che eventualmente può tutelarti credo sia l'organismo che ha dato la licenza a questo Tonybet. Capisco che hanno una sede in Estonia, a Tallin, ma più licenze (è abbastanza comune) .. una ad esempio presso la Gambling Commission Lituana ...potrebbe essere una cosa del genere http://www.vlpk.lt/ ma non metterei la mano sul fuoco. Comunque con l'Italiano non ci fai nulla.

Il tuo avvocato dovrebbe scrivere una lettera in Estonia, in inglese ovviamente ... e vedere se smuove qualcosa. Non si sa mai ...io comunque penso che sia difficile spuntarla. Dipende quanto ti costa. Considera che se dicono picche anche al legale, poi entri in sabbie mobili che non so ...

purtroppo questo è un settore molto maschilista...per cui se siete bonus hunter, o comunque avete multiaccount sconsiglio di iscrivere donne perchè capitano cose di questo genere...

se proprio non potete farne a meno, dovete istruire molto bene almeno una delle donne di casa che possa rispondere a dovere per tutte le questioni che riguardano account femminili

oppure in alternativa rispondete voi al telefono strizzandovi forte i testicoli ma anche questo trucchetto potrebbe non funzionare....

Si. ma non è questo il mio caso...

Sono realmente io l'utilizzatrice e non abbiamo altri conti aperti!

OK .. ma dato che l'argomento 'abuso di bonus' è sensibile per i bookmaker, c'è da aspettarsi che vadano a controllare. Detto sincertamente ... ci si aspetta che una persona italiana che finisce per scommettere su un bookmaler del genere, il cui URL potrebbe essere oscurato in Italia (non ho controllato, non mi stupirei di nulla, oscurano chi gli pare), disponibile solo in lingue diverse dall'italiano e con sede in Estonia, sia molto esperta di betting da non avere incertezza alcuna sull'argomento. Se non è così, il dubbio viene.

In ogni caso, in base al loro regolamento, possono fare ciò che fanno. Ricorda che quando ti registri accetti quello che c'è scritto. Puoi rivolgerti a un'autorità locale (Estone, Lituana) affinchè verifichi che il regolamento di Tonybet non violi nessuna legge locale oppure dire al tuo avvocato di scrivere - in inglese - all'indirizzo di Tallin per vedere se si smuove qualcosa. Dubito, ma se costa poco prova a farlo ... non si sa mai. Comunque non sono cose banali... già trovare un avvocato che sappia scrivere bene una lettera in inglese (da non sembrare un peracottaro) e che costi poco, vista anche la cifra da recuperare, sarà dura.



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