grossa ingiustizia (RISOLTO)
Inviato: 17/04/2014 - 13:06
apro un nuovo thread su Betfair.com per far si che questa informazione non vada persa nell'altro thread perchè si tratta di un caso specifico che può interessare anche altri utenti...
1) come, credo, molti, vengo contattato da Betfair per avvisarmi della chiusura e impossibilità ad accedere al .com dal 9 Aprile, sia via mail che tramite call center
2) mi viene consigliato dall'help desk (telefono) di ritirare i fondi disponibili e di aspettare che i vari mercati ancora aperti tipo gli antepost sui vari campionati e NBA vengano settati, refertati e poi di procedere agli altri vari prelievi
3) MI VIENE ASSICURATO (dietro mia specifica domanda) CHE TUTTE LE SCOMMESE APERTE NON ABBINATE VERRANNO CANCELLATE AL MOMENTO IN CUI NON SARA' PIU' POSSIBILE ACCEDERE AL CONTO
4) scopro con mio sommo dispiacere che le mie scommesse non abbinate sono ancora lì e via via le stanno abbinando; questo per me è un disastro, perchè la quota che aveva un senso il 7 Aprile non la ha più adesso... e sarà sempre peggio... esempi: bancare Indiana Pacers vincente NBA a 6.8 in quei giorni era un affare, ora non più... e così via... e sono tante, sono esposto per più di 800 euro
5) ho parlato più volte con l'help desk del .com, con operatori diversi ed anche direttamente con il manager inglese (fortunatamente parlo un inglese fluente); tutti mi hanno detto che non è possibile cancellarle PER LEGGE... la follia dietro questa risposta è che, siccome gli utenti italiani non possono più operare, loro non possono farci nulla... gli ho anche mandato richiesta scritta, dicendogli che li autorizzavo, che potevano farlo loro dato che io non posso più operare, ma non si può, niente da fare, sarebbe un infrazione alla legge...
6) tra l'altro prima potevo connettermi, e pur non operando, pigiando sul tasto "annulla" o "continua" si andava avanti e potevo vedere se c'erano delle nuove abbinate o l'evolversi dell'importo dei soldi sul conto, adesso è proprio impossibile connettersi, appare una scritta rossa "Potresti non essere autorizzato ad accedere al conto da questa ubicazione"
7) gli ho fatto notare che io non ho cancellato le scommesse non abbinate in seguito ad un loro errore di comunicazione, ma se ne fregano (qui crolla il mio mito sul rispetto del cliente e sul customer care anglosassone), testuali parole del manager inglese "I'm sorry Sir, I perfectly understand the problem, however there is nothing I can do"
8] se c'è qualcun altro che ha questo problema mi contatti; mi hanno detto che per adesso ero l'unico che aveva sollevato la questione; la mia unica speranza è che, se siamo in tanti in questa situazione e ognuno di noi si mette a chiamarli due volte il giorno, a forza di fracassargli i marroni e intasargli le linee in un momento di casino, tempestandoli anche di mail, decidano di cancellarci le scommesse non abbianate
9) ogni giorno che passa sono soldi buttati nel cesso, A CAUSA DI UN LORO DISSERVIZIO, e non per mia colpa
10) avete altre idee? Web, tu puoi fare qualcosa? ogni suggerimento è gradito, sia risposta pubblica che messaggio privato
1) come, credo, molti, vengo contattato da Betfair per avvisarmi della chiusura e impossibilità ad accedere al .com dal 9 Aprile, sia via mail che tramite call center
2) mi viene consigliato dall'help desk (telefono) di ritirare i fondi disponibili e di aspettare che i vari mercati ancora aperti tipo gli antepost sui vari campionati e NBA vengano settati, refertati e poi di procedere agli altri vari prelievi
3) MI VIENE ASSICURATO (dietro mia specifica domanda) CHE TUTTE LE SCOMMESE APERTE NON ABBINATE VERRANNO CANCELLATE AL MOMENTO IN CUI NON SARA' PIU' POSSIBILE ACCEDERE AL CONTO
4) scopro con mio sommo dispiacere che le mie scommesse non abbinate sono ancora lì e via via le stanno abbinando; questo per me è un disastro, perchè la quota che aveva un senso il 7 Aprile non la ha più adesso... e sarà sempre peggio... esempi: bancare Indiana Pacers vincente NBA a 6.8 in quei giorni era un affare, ora non più... e così via... e sono tante, sono esposto per più di 800 euro
5) ho parlato più volte con l'help desk del .com, con operatori diversi ed anche direttamente con il manager inglese (fortunatamente parlo un inglese fluente); tutti mi hanno detto che non è possibile cancellarle PER LEGGE... la follia dietro questa risposta è che, siccome gli utenti italiani non possono più operare, loro non possono farci nulla... gli ho anche mandato richiesta scritta, dicendogli che li autorizzavo, che potevano farlo loro dato che io non posso più operare, ma non si può, niente da fare, sarebbe un infrazione alla legge...
6) tra l'altro prima potevo connettermi, e pur non operando, pigiando sul tasto "annulla" o "continua" si andava avanti e potevo vedere se c'erano delle nuove abbinate o l'evolversi dell'importo dei soldi sul conto, adesso è proprio impossibile connettersi, appare una scritta rossa "Potresti non essere autorizzato ad accedere al conto da questa ubicazione"
7) gli ho fatto notare che io non ho cancellato le scommesse non abbinate in seguito ad un loro errore di comunicazione, ma se ne fregano (qui crolla il mio mito sul rispetto del cliente e sul customer care anglosassone), testuali parole del manager inglese "I'm sorry Sir, I perfectly understand the problem, however there is nothing I can do"
8] se c'è qualcun altro che ha questo problema mi contatti; mi hanno detto che per adesso ero l'unico che aveva sollevato la questione; la mia unica speranza è che, se siamo in tanti in questa situazione e ognuno di noi si mette a chiamarli due volte il giorno, a forza di fracassargli i marroni e intasargli le linee in un momento di casino, tempestandoli anche di mail, decidano di cancellarci le scommesse non abbianate
9) ogni giorno che passa sono soldi buttati nel cesso, A CAUSA DI UN LORO DISSERVIZIO, e non per mia colpa
10) avete altre idee? Web, tu puoi fare qualcosa? ogni suggerimento è gradito, sia risposta pubblica che messaggio privato
Se il tuo conto abbina, anche se è inaccessibile, è come se operasse.
