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grossa ingiustizia (RISOLTO)
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grossa ingiustizia (RISOLTO)
Messaggioda Brandy » 17/04/2014 - 13:06
apro un nuovo thread su Betfair.com per far si che questa informazione non vada persa nell'altro thread perchè si tratta di un caso specifico che può interessare anche altri utenti...
1) come, credo, molti, vengo contattato da Betfair per avvisarmi della chiusura e impossibilità ad accedere al .com dal 9 Aprile, sia via mail che tramite call center
2) mi viene consigliato dall'help desk (telefono) di ritirare i fondi disponibili e di aspettare che i vari mercati ancora aperti tipo gli antepost sui vari campionati e NBA vengano settati, refertati e poi di procedere agli altri vari prelievi
3) MI VIENE ASSICURATO (dietro mia specifica domanda) CHE TUTTE LE SCOMMESE APERTE NON ABBINATE VERRANNO CANCELLATE AL MOMENTO IN CUI NON SARA' PIU' POSSIBILE ACCEDERE AL CONTO
4) scopro con mio sommo dispiacere che le mie scommesse non abbinate sono ancora lì e via via le stanno abbinando; questo per me è un disastro, perchè la quota che aveva un senso il 7 Aprile non la ha più adesso... e sarà sempre peggio... esempi: bancare Indiana Pacers vincente NBA a 6.8 in quei giorni era un affare, ora non più... e così via... e sono tante, sono esposto per più di 800 euro
5) ho parlato più volte con l'help desk del .com, con operatori diversi ed anche direttamente con il manager inglese (fortunatamente parlo un inglese fluente); tutti mi hanno detto che non è possibile cancellarle PER LEGGE... la follia dietro questa risposta è che, siccome gli utenti italiani non possono più operare, loro non possono farci nulla... gli ho anche mandato richiesta scritta, dicendogli che li autorizzavo, che potevano farlo loro dato che io non posso più operare, ma non si può, niente da fare, sarebbe un infrazione alla legge...
6) tra l'altro prima potevo connettermi, e pur non operando, pigiando sul tasto "annulla" o "continua" si andava avanti e potevo vedere se c'erano delle nuove abbinate o l'evolversi dell'importo dei soldi sul conto, adesso è proprio impossibile connettersi, appare una scritta rossa "Potresti non essere autorizzato ad accedere al conto da questa ubicazione"
7) gli ho fatto notare che io non ho cancellato le scommesse non abbinate in seguito ad un loro errore di comunicazione, ma se ne fregano (qui crolla il mio mito sul rispetto del cliente e sul customer care anglosassone), testuali parole del manager inglese "I'm sorry Sir, I perfectly understand the problem, however there is nothing I can do"
8] se c'è qualcun altro che ha questo problema mi contatti; mi hanno detto che per adesso ero l'unico che aveva sollevato la questione; la mia unica speranza è che, se siamo in tanti in questa situazione e ognuno di noi si mette a chiamarli due volte il giorno, a forza di fracassargli i marroni e intasargli le linee in un momento di casino, tempestandoli anche di mail, decidano di cancellarci le scommesse non abbianate
9) ogni giorno che passa sono soldi buttati nel cesso, A CAUSA DI UN LORO DISSERVIZIO, e non per mia colpa
10) avete altre idee? Web, tu puoi fare qualcosa? ogni suggerimento è gradito, sia risposta pubblica che messaggio privato
1) come, credo, molti, vengo contattato da Betfair per avvisarmi della chiusura e impossibilità ad accedere al .com dal 9 Aprile, sia via mail che tramite call center
2) mi viene consigliato dall'help desk (telefono) di ritirare i fondi disponibili e di aspettare che i vari mercati ancora aperti tipo gli antepost sui vari campionati e NBA vengano settati, refertati e poi di procedere agli altri vari prelievi
3) MI VIENE ASSICURATO (dietro mia specifica domanda) CHE TUTTE LE SCOMMESE APERTE NON ABBINATE VERRANNO CANCELLATE AL MOMENTO IN CUI NON SARA' PIU' POSSIBILE ACCEDERE AL CONTO
4) scopro con mio sommo dispiacere che le mie scommesse non abbinate sono ancora lì e via via le stanno abbinando; questo per me è un disastro, perchè la quota che aveva un senso il 7 Aprile non la ha più adesso... e sarà sempre peggio... esempi: bancare Indiana Pacers vincente NBA a 6.8 in quei giorni era un affare, ora non più... e così via... e sono tante, sono esposto per più di 800 euro
5) ho parlato più volte con l'help desk del .com, con operatori diversi ed anche direttamente con il manager inglese (fortunatamente parlo un inglese fluente); tutti mi hanno detto che non è possibile cancellarle PER LEGGE... la follia dietro questa risposta è che, siccome gli utenti italiani non possono più operare, loro non possono farci nulla... gli ho anche mandato richiesta scritta, dicendogli che li autorizzavo, che potevano farlo loro dato che io non posso più operare, ma non si può, niente da fare, sarebbe un infrazione alla legge...
6) tra l'altro prima potevo connettermi, e pur non operando, pigiando sul tasto "annulla" o "continua" si andava avanti e potevo vedere se c'erano delle nuove abbinate o l'evolversi dell'importo dei soldi sul conto, adesso è proprio impossibile connettersi, appare una scritta rossa "Potresti non essere autorizzato ad accedere al conto da questa ubicazione"
7) gli ho fatto notare che io non ho cancellato le scommesse non abbinate in seguito ad un loro errore di comunicazione, ma se ne fregano (qui crolla il mio mito sul rispetto del cliente e sul customer care anglosassone), testuali parole del manager inglese "I'm sorry Sir, I perfectly understand the problem, however there is nothing I can do"
8] se c'è qualcun altro che ha questo problema mi contatti; mi hanno detto che per adesso ero l'unico che aveva sollevato la questione; la mia unica speranza è che, se siamo in tanti in questa situazione e ognuno di noi si mette a chiamarli due volte il giorno, a forza di fracassargli i marroni e intasargli le linee in un momento di casino, tempestandoli anche di mail, decidano di cancellarci le scommesse non abbianate
9) ogni giorno che passa sono soldi buttati nel cesso, A CAUSA DI UN LORO DISSERVIZIO, e non per mia colpa
10) avete altre idee? Web, tu puoi fare qualcosa? ogni suggerimento è gradito, sia risposta pubblica che messaggio privato
Re: grossa ingiustizia (o comunque incapacità o presappochis
Messaggioda roste71 » 17/04/2014 - 13:13
Ma perchè non hai contattato il servizio clienti italiano? visto che sono loro che hanno comunicato che le bet le avrebbero cancellate....
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Re: grossa ingiustizia (o comunque incapacità o presappochis
Messaggioda Il Web » 17/04/2014 - 13:27
Mi spiace per quello che ti è successo Brandy, in effetti, a conto inacessibile, penso anch'io che tutto il non-abbinato avrebbe dovuto essere cancellato, soprattutto se ti avevano detto che sarebbe stato così ...
Facendo in questo modo, per sdrammatizzare, mi pare che permettano ad un utente residente in Italia di operare a sua insaputa Se il tuo conto abbina, anche se è inaccessibile, è come se operasse.
Non credo di poter fare molto, penso che se le persone che hai contattato avessero potuto, ti avrebbero aiutato loro. Io non ho poteri particolari, posso solo cercare di segnalarlo.
Facendo in questo modo, per sdrammatizzare, mi pare che permettano ad un utente residente in Italia di operare a sua insaputa Se il tuo conto abbina, anche se è inaccessibile, è come se operasse.
Non credo di poter fare molto, penso che se le persone che hai contattato avessero potuto, ti avrebbero aiutato loro. Io non ho poteri particolari, posso solo cercare di segnalarlo.
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Re: grossa ingiustizia (o comunque incapacità o presappochis
Messaggioda Il Web » 17/04/2014 - 14:14
brandy, prova a mandarmi la user di BF in PVT o e-mail info@
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Re: grossa ingiustizia (o comunque incapacità o presappochis
Messaggioda Brandy » 17/04/2014 - 15:23
roste71 ha scritto:Ma perchè non hai contattato il servizio clienti italiano? visto che sono loro che hanno comunicato che le bet le avrebbero cancellate....
per roste: il servizio clienti italiano ha detto che loro non possono fare niente per ciò che riguarda il .com - e poi, scrivendo di fretta, non ho spiegato bene che sono stati dal .com che mi hanno garantito che avrebbero annullato le scommesse non abbinate
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Re: grossa ingiustizia (o comunque incapacità o presappochis
Messaggioda Brandy » 17/04/2014 - 15:27
Il Web ha scritto: Facendo in questo modo, per sdrammatizzare, mi pare che permettano ad un utente residente in Italia di operare a sua insaputa Se il tuo conto abbina, anche se è inaccessibile, è come se operasse.
anch'io ho pensato la stessa cosa, nell'incazzatura non l'avevo scritto... tecnicamente, se lasciano che le mie non abbinate si abbinino, è come se mi facessero operare, quindi questo infrange la legge che sbandierano... grazie mille in ogni caso per l'interessamento, ti ho mandato dati in pm
Re: grossa ingiustizia (o comunque incapacità o presappochis
Messaggioda mollofire » 17/04/2014 - 16:01
Che scandalo! questa è davvero grossa!!
Non ho voglia di tirare fuori i thread in cui 2-3 anni fa scrivevo che quelli di BF erano un manipolo di arroganti pasticcioni e che del cliente se ne fregano altamente, ma ricordo che molti beatificavano BF e il suo efficientissimo customer care, criticando me ed un altro paio di utenti che avevano osato esporre qualche criticità come se fossimo autori di un crimine di lesa maestà. Per la cronaca ho un amico con cifra molto molto importante congelata da 3 anni..
Adesso "dopo il palo sono buoni tutti".
Non ho voglia di tirare fuori i thread in cui 2-3 anni fa scrivevo che quelli di BF erano un manipolo di arroganti pasticcioni e che del cliente se ne fregano altamente, ma ricordo che molti beatificavano BF e il suo efficientissimo customer care, criticando me ed un altro paio di utenti che avevano osato esporre qualche criticità come se fossimo autori di un crimine di lesa maestà. Per la cronaca ho un amico con cifra molto molto importante congelata da 3 anni..
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Re: grossa ingiustizia (o comunque incapacità o presappochis
Messaggioda vitto1955 » 17/04/2014 - 16:05
E' una vera bastardata quello che ti stanno facendo.Sono solidalissimo con te.Mi chiedo pero' perche' tu non abbia tolto dal mercato tutte le non abbinate prima del fatidico 7 Aprile.Se mi sono perso la motivazione che hai magari gia' spiegato e non l'ho letta mi scuso in anticipo.Ciao
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Re: grossa ingiustizia (o comunque incapacità o presappochis
Messaggioda Il Web » 18/04/2014 - 11:26
Grazie alla disponibilità, ed efficienza, dei nostri attuali riferimenti, il problema è in via di risoluzione: le scommesse non abbinate saranno cancellate. Contatta pure l'help desk di betfair, che credo sia informato, per ulteriori informazioni e/o chiarimenti.
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Re: grossa ingiustizia (o comunque incapacità o presappochis
Messaggioda Il Sindaco » 18/04/2014 - 11:34
Il Web ha scritto:Grazie alla disponibilità, ed efficienza, dei nostri attuali riferimenti, il problema è in via di risoluzione: le scommesse non abbinate saranno cancellate. Contatta pure l'help desk di betfair, che credo sia informato, per ulteriori informazioni e/o chiarimenti.
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Re: grossa ingiustizia (o comunque incapacità o presappochis
Messaggioda Brandy » 18/04/2014 - 12:39
vitto1955 ha scritto:E' una vera bastardata quello che ti stanno facendo.Sono solidalissimo con te.Mi chiedo pero' perche' tu non abbia tolto dal mercato tutte le non abbinate prima del fatidico 7 Aprile.Se mi sono perso la motivazione che hai magari gia' spiegato e non l'ho letta mi scuso in anticipo.Ciao
In quei giorni (mi piace l'incipit biblico) ci sono grossi movimenti di quota sull'antepost NBA perchè si giocano le partite decisive dell'ultima settimana; capita spesso di lasciare per la notte la migliore richiesta e offerta in lay e back e te le abbinano entrambe (è il trucco per provare ad avere tutto verde)... io avevo chiesto se potevo lasciarle, loro mi dissero di si, che avrebbero cancellato tutto nel momento in cui il conto non sarebbe più stato accessibile... famous last words
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Re: grossa ingiustizia (o comunque incapacità o presappochis
Messaggioda Brandy » 18/04/2014 - 12:40
Il Web ha scritto:Grazie alla disponibilità, ed efficienza, dei nostri attuali riferimenti, il problema è in via di risoluzione: le scommesse non abbinate saranno cancellate. Contatta pure l'help desk di betfair, che credo sia informato, per ulteriori informazioni e/o chiarimenti.
il Web merita anche un ringraziamento pubblico
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Re: grossa ingiustizia (o comunque incapacità o presappochis
Messaggioda Il Web » 18/04/2014 - 18:13
Sono solo un postino Brandy
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