Soldi sottratti, poi conto chiuso, infine autoesclusione non richiesta

[egico]

Salve a tutti, ho 18 anni e mi sono appena iscritto per sperare qualcuno riuscisse ad aiutarmi.

È capitato l'altra sera, con la partita Barcellona/Valladolid. Non sono uno scommettitore, bensì facevo matched Betting. Avevo bancato su Betfair 50 euro a quota 10 (responsabilità dunque 500). A pochi minuti dalla fine, il Barcellona segna e io vado a controllare il mio saldo; quando mi accingo ad entrare nella partita, mi rendo subito conto della presenza di una puntata. Insomma, c'era stato un cashout e invece di ritrovarmi con 750 euro nel saldo, ve ne erano 350 euro.

Ora; infuriato contatto la chat live, dove spiego che faccio matched betting, che quelli erano risparmi di mesi, e che mi trovavo in una situazione davvero davvero assurda, ero alquanto intenzionato anche a denunciarli a caldo. L'assistente mi appare gentilissimo, mi chiude l'account dicendo di non preoccuparmi e che faranno verifiche, non prima di farmi alcune domande sul gioco responsabile che poco mi sembrava c'entrarci col mio caso.

Oggi, dopo circa una settimana, mi arriva una email con scritto che il loro dipartimento, dopo verifiche, ha deciso di AUTOESCLUDERMI per un periodo di cinque anni. "per maggiori informazioni contattaci in live chat". E qui sta il bello: la loro live chat non è assolutamente contattabile, se ci provo mi chiede l'account, ed hey, mi rimanda alla pagina dedicata all'autoescusione dell'account!

Neanche mi importa più tanto di questo conto (I bonus benvenuto li avevo appena iniziati, ma ho capito a questo punto che né questo né giocare fa per me), ma i miei soldi? Avevo 750 euro, poi 350, ora resto con un pugno di mosche... E mi hanno lasciato solo tanto disagio interiore. Saranno "solo 750 euro", ma diamine, risparmiavo da gennaio per poter fare ciò.

Ma poi l'auto esclusione? AUTO? Senza neanche chiedermelo? Ma come funziona? E come dovrei contattarli? Prego qualche buona persona di aiutarmi in questo momento di grande sconforto, vi ringrazio anticipatamente...

[bintariello]

Gli dici che fai matched betting e ti meravigli se ti mettono alla porta !?

[egico]

Ma in questo modo? "autoesclusione"?

Non mi importa di esser messo alla porta (era a caldo purtroppo, non ho ragionato), mi importerebbe di riavere indietro i miei soldi...