Scontrino scommessa deteriorato

[Alligatore]

Buongiorno,
In data 19 Luglio ho effettuato una scommessa di 20euro risultata vincente per circa 95 in un agenzia di Planetwin365 della mia città.
Nel frattempo si è un po' consumata e non si legge il numero ID così il gestore, pur vedendola a sistema come vincente dice di non potermela pagare, senza che si legga il numero ID.
Sullo scontrino si vedono chiaramente codice a barre e importo giocato e vinto.
Cosa si può fare? Potete aiutarmi?
Grazie.