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Scrivo qui prima di segnalare alla AAMS la discrminazione che io ed un amico abbiamo avuto da questo bookmaker.

Ieri, data l'offerta di un generoso sito che non specifico per non creare SPAM, io ed un mio amico abbiamo deciso di aprire un conto William Hill. NON L'AVESSIMO MAI FATTO.

Lui da casa sua ed io da casa mia, lo stesso identico problema: non riusciamo a finire neanche la registrazione che ci viene restituito l'errore ACC02. Lui contatta l'assistenza via chat e io via email, ma la conclusione non cambia: dobbiamo fornire al bookmaker una documentazione che attesti la residenza.

Ma perché? Non basta la mia carta di identità VALIDISSIMA? Perché mai ai signori william hill devo dare ulteriore documentazione su dove abito? Non mi hanno dato nemmeno l'opportunità di inviare loro i documenti dato che mi hanno sospeso il conto. LA CAUSA? ahahah c'è davvero da ridere: al mio amico hanno detto che il sistema blocca automaticamente le registrazioni perché ha constatato troppo traffico dal suo indirizzo IP

Cioé io da casa mia, lui da casa sua, troppo traffico dal suo indirizzo IP. QUESTO È IL MODO IN CUI WILLIAM HILL TRATTA I PROPRI CLIENTI: se siete troppi (quantifichiamolo questo troppi), non vi vogliamo, anzi vi vogliamo ma prima vi trituriamo i cosiddetti e poi FOOOOOORSE vi apriamo il conto.

Ho diversi conti aperti e mai avuto un problema del genere. Continuerò a scommettere come sempre. La politica de IL CLIENTE HA SEMPRE RAGIONE, su william hill non funziona. E poi ci chiediamo perché la gente continua a scommettere nelle Agenzie .com, per lo meno li nessuno ti chiede la bolletta dell'acqua.

Scusate lo sfogo!

mirkocostacurta ha scritto:Scrivo qui prima di segnalare alla AAMS la discrminazione che io ed un amico abbiamo avuto da questo bookmaker.

Ieri, data l'offerta di un generoso sito che non specifico per non creare SPAM, io ed un mio amico abbiamo deciso di aprire un conto William Hill. NON L'AVESSIMO MAI FATTO.

Lui da casa sua ed io da casa mia, lo stesso identico problema: non riusciamo a finire neanche la registrazione che ci viene restituito l'errore ACC02. Lui contatta l'assistenza via chat e io via email, ma la conclusione non cambia: dobbiamo fornire al bookmaker una documentazione che attesti la residenza.

Ma perché? Non basta la mia carta di identità VALIDISSIMA? Perché mai ai signori william hill devo dare ulteriore documentazione su dove abito? Non mi hanno dato nemmeno l'opportunità di inviare loro i documenti dato che mi hanno sospeso il conto. LA CAUSA? ahahah c'è davvero da ridere: al mio amico hanno detto che il sistema blocca automaticamente le registrazioni perché ha constatato troppo traffico dal suo indirizzo IP

Cioé io da casa mia, lui da casa sua, troppo traffico dal suo indirizzo IP. QUESTO È IL MODO IN CUI WILLIAM HILL TRATTA I PROPRI CLIENTI: se siete troppi (quantifichiamolo questo troppi), non vi vogliamo, anzi vi vogliamo ma prima vi trituriamo i cosiddetti e poi FOOOOOORSE vi apriamo il conto.

Ho diversi conti aperti e mai avuto un problema del genere. Continuerò a scommettere come sempre. La politica de IL CLIENTE HA SEMPRE RAGIONE, su william hill non funziona. E poi ci chiediamo perché la gente continua a scommettere nelle Agenzie .com, per lo meno li nessuno ti chiede la bolletta dell'acqua.

Scusate lo sfogo!

Ciao.

Non capisco il comportamento di WH, ma questo allibratore potrebbe avere le sue ragioni. Quando si tratta di erogare dei bonus, e questi rappresentano la motivazione principale che spinge qualcuno a registrarsi presso una determinata piattaforma, ecco che i bookmakers diventano di colpo sospettosi; effettuano controlli, cercano di identificare i potenziali clienti nel miglior modo possibile, chiedono, p. es., certificazioni supplementari, etc. Essi temono, semplicemente, che una stessa persona (non è probabilmente il tuo caso, ragiono in astratto) possa, attraverso artifici vari, appropriarsi di più di un bonus, mentre avrebbe diritto a riceverne uno solo.
Per quanto concerne la validità della carta d'identità come strumento per accertare con sicurezza la residenza di un soggetto, la normativa vigente prevede che la carta d'identità stessa sia stata rilasciata da non oltre 12 mesi. Quindi, se la carta d'identità, a far data da oggi, fosse stata rilasciata da meno di un anno, essa potrebbe certificare la tua residenza, altrimenti dovrebbero essere utilizzati altri strumenti, quali: il certificato di residenza, le bollette delle utenze, gli estratti conto bancari, etc.
Ma se WH non accetta alcuna documentazione - come tu sostieni e come mi pare di capire - la cosa mi sembra incomprensibile, a meno che non abbia effettuato dei controlli preventivi
dai quali sia emerso qualcosa di anomalo. Non è escluso che possa non aver funzionato qualcosa nei loro controlli, ammesso che li abbiano posti in essere. Purtroppo, queste sono
soltanto congetture, non posso fare altro; sto semplicemente cercando di capire il tuo problema, che mi sembra "kafkiano", cioè paradossale e inquietante

Comunque, se la cosa ti può consolare: hai la mia piena e totale solidarietà.

Mi dispiace per ciò che ti è accaduto.

Ti saluto cordialmente.

Ciao jmk,

qui non si parla del bonus di William Hill, che in ogni caso verrebbe donato a due persone DIFFERENTI.

Io (ed il mio amico) non sono riuscito neanche a completare la registrazione! William Hill mi ha sospeso il conto prima ancora che potessi accedere al mio conto e fare l'upload del documento, non so se mi spiego.

Non hanno fatto nessun controllo preventivo sulla mia persona. Io potevo capire questo comportamento nel caso di documenti sospetti o prossimi alla scadenza, ma loro non l'hanno nemmeno mai visto il mio documento!

Essere sospettosi su un traffico di clienti che ti portano soldi, è una strategia di marketing tra le più ridicole in assoluto. È come se il proprietario di un negozio accettare 1 cliente per ogni automobile mentre sospettare di 5 clienti che scendono dalla stessa automobile. I miei soldi fanno più schifo di quelli di altri?

Ci sono siti che si permettono di inviare documenti per i loro clienti da una unica email (non faccio il nome ma si tratta di un sito molto quotato in italia) e si fidano, mentre di me che mi registro con la mia email e sono io a chiamarli, non si fidano.

Mi sa che William Hill sta prendendo una brutta strada. Per conto mio, continuerò a scommettere su siti che non mi hanno mai fatto problemi di questo tipo, sicuramente meno ridicoli.

Messaggio per William Hill (se mai leggeranno): non promuovete o non fate promuovervi dai vostri affiliati se poi causate rogne già solo per aprire un conto.

NON VOGLIONO NEANCHE CHIUDERMI IL CONTO GIOCO

Questa volta scatta la denuncia alla AAMS. Prima mi dicono che per chiudere il conto devo inviare data di nascita, username e risposta segreta (e l'ho fatto) e poi mi rispondono come segue:

mirkocostacurta ha scritto:NON VOGLIONO NEANCHE CHIUDERMI IL CONTO GIOCO

Questa volta scatta la denuncia alla AAMS. Prima mi dicono che per chiudere il conto devo inviare data di nascita, username e risposta segreta (e l'ho fatto) e poi mi rispondono come segue:

Codice: Seleziona tutto

Gentile Mirko,

Grazie di averci scritto.

In merito alla Sua mail Le scriviamo per informarLa che nel Contratto di gioco, Art. 5, p.13 può trovare la seguente informazione:

13. Il Concessionario può, nel rispetto delle disposizioni di AAMS e senza obbligo di motivazione, limitare l'importo accettabile di ciascuna giocata, nonché il numero massimo e le tipologie delle giocate consentite, o richiedere della documentazione ulteriore dal Cliente ogniqualvolta ciò sia reso necessario per garantire l'affidamento dei giocatori, la sicurezza delle transazioni, il regolare andamento della gestione del sito e/o lo svolgimento di investigazioni da parte del Concessionario relative a possibili violazioni del presente contratto o condotte illecite eseguite dal Cliente.

La invitiamo pure di consultare Articolo 14, p.1.:

1. Il Concessionario su propria iniziativa, ovvero su espressa richiesta di AAMS o dell'autorità giudiziaria può, in ogni momento, comunicando la motivazione al Cliente, sospendere l'esecuzione del contratto per non più di centottanta giorni consecutivi quando ciò sia reso necessario per garantire la trasparenza, la sicurezza, il regolare andamento del servizio e della sua gestione, nonché a causa di forza maggiore.

Visto che il Suo conto al momento è sospeso non può essere chiuso.

Se ha delle domande siamo a Sua disposizione.

Cordiali Saluti,
Lora

William Hill Online
Servizio Assistenza Clienti
Disponibile 24/7 in live chat e all' 800 977 631

Ciao.

Purtroppo, il contratto che hai firmato consente al concessionario di agire nei modi previsti dagli articoli 5 e 14 che ti sono stati trasmessi. Dal tenore della risposta di WH, e soprattutto dal suo contenuto, sono quasi certo della validità delle mie argomentazioni di cui al mio post
precedente. Comunque, sulla base dell'art. 14, par.1, hai il diritto di conoscere i motivi che hanno indotto WH a sospendere l'esecuzione del contratto (per inciso, la sospensione del contratto non può durare per più di sei mesi), dopodiché il contratto stesso probabilmente verrà risolto unilateralmente.

Mi dispiace, ma credo ci sia ben poco da fare.

Almeno prova a capire per quale motivo WH ha agito in questo modo, ne hai tutto il diritto.

Ti saluto.

mirkocostacurta ha scritto:Ciao jmk,

qui non si parla del bonus di William Hill, che in ogni caso verrebbe donato a due persone DIFFERENTI.

Io (ed il mio amico) non sono riuscito neanche a completare la registrazione! William Hill mi ha sospeso il conto prima ancora che potessi accedere al mio conto e fare l'upload del documento, non so se mi spiego.

Non hanno fatto nessun controllo preventivo sulla mia persona. Io potevo capire questo comportamento nel caso di documenti sospetti o prossimi alla scadenza, ma loro non l'hanno nemmeno mai visto il mio documento!

Essere sospettosi su un traffico di clienti che ti portano soldi, è una strategia di marketing tra le più ridicole in assoluto. È come se il proprietario di un negozio accettare 1 cliente per ogni automobile mentre sospettare di 5 clienti che scendono dalla stessa automobile. I miei soldi fanno più schifo di quelli di altri?

Ci sono siti che si permettono di inviare documenti per i loro clienti da una unica email (non faccio il nome ma si tratta di un sito molto quotato in italia) e si fidano, mentre di me che mi registro con la mia email e sono io a chiamarli, non si fidano.

Mi sa che William Hill sta prendendo una brutta strada. Per conto mio, continuerò a scommettere su siti che non mi hanno mai fatto problemi di questo tipo, sicuramente meno ridicoli.

Messaggio per William Hill (se mai leggeranno): non promuovete o non fate promuovervi dai vostri affiliati se poi causate rogne già solo per aprire un conto.

Ciao, Mirko.

Se non sei riuscito a completare la registrazione, non significa che il contratto non sia in essere. Si tratta di un contratto non ancora perfezionato, ma valido. Ecco perché risulta sospeso, altrimenti non esisterebbe affatto. Non conosco i motivi che hanno indotto WH ad
assumere un tale comportamento, ma credo che ne abbiano almeno uno. Non credo che WH rinunci, senza una valida ragione, ad avere nuovi clienti, altrimenti non mi spiego il denaro che
spende in pubblicità. Io non difendo WH, in quanto non conosco i motivi del loro comportamento. Comunque, so, per esperienza personale, che WH è un concessionario che esige
un comportamento irreprensibile da parte dei suoi clienti, e per questo non posso
biasimarlo. WH utilizza tecniche sofisticate per stabilire a priori se il potenziale cliente si
comporta in modo corretto. Questo bookmaker, p. es., è in grado di "leggere" la c.d. firma di sistema, per stabilire da quale computer (e non da quale utente) provenga una richiesta di registrazione, e non fa solo questo, ovviamente (tralascio altre questioni tecniche per ragioni di spazio). Non credo che questo sia il tuo caso, ma volevo soltanto esemplificare, null'altro.

Ti saluto cordialmente.