Forum

La mia questione contro Sisal è molto semplice: ho giocato due eventi basket, entrambi U/O.

Il primo era così indicato, riporto testualmente:

"U/O 180.5 (INCLUSI OVERTIME)"

Il secondo era così indicato, riporto testualmente:

"OSPITE U/O 77.5"

Ora, sulla base del sacrosanto principio di chiarezza, che Sisal tanto pubblicizza nella propria Carta dei Servizi, secondo voi, nel secondo evento gli overtime erano inclusi o no? Penso che chiunque (salvo che non sia andato a leggersi il regolamento) risponderebbe che non erano inclusi, visto che non era specificato. Mentre nel primo evento era ben specificato, in testo maiuscolo, che gli overtime erano inclusi.

Perciò, sul primo evento nulla da eccepire. Invece, sul secondo evento, i tempi regolamentari finiscono con Ospite a 77 (perciò la scommessa è vincente). Eppure, Sisal giudica la scommessa non vincente perché in overtime Ospite supera i 77 punti.

Ora, capisco che il regolamento ha prevalenza. Ma mi spiegate la chiarezza verso un Utente che mette i propri soldi nelle mani di Sisal dove sta? E' inoppugnabile che sia la dicitura riportata al momento della scelta a far scaturire la decisione dell'Utente. Diversamente, e cioè se il regolamento fosse ritenuto l'unico e solo criterio di legittimità a discapito anche della dicitura, si potrebbe assumere (per assurdo) che esso possa prevedere che un "2" in fase della scelta significhi la vittoria della squadra di casa. Folle, non trovate?

E invece Sisal se ne infischia allegramente. Applica due "leggi" diverse a due scommesse identiche. In una c'è scritto che gli overtime sono inclusi (e li include). Nell'altra non c'è scritto che gli overtime sono inclusi, eppure li include lo stesso.

E questa sarebbe chiarezza?

Sinceramente, io, nel dubbio, il regolamento me lo sarei letto.

Non mi pare così scontato che chiunque sarebbe giunto alle tue conclusioni.

Se qualcuno di SISAL leggerà il tuo post magari si interesserà per fare specificare meglio.

A me e' capitata una cosa analoga con Snai: in pratica sugli under /over antepost di basket c'era scritto "incl.OT " ( incluso over time) mentre nel live non essendoci scritto nulla si intendeva che il calcolo dei canestri terminasse nel tempo regolamentare.

Io pensavo che fossero compresi i tempi supplementari anche per il "live" ma andando a vedere il loro regolamento gli ho dovuto dar ragione in quanto c'era scritto.

Fatto sta che passati un po' di giorni dalla mia segnalazione hanno aggiunto nel live la dicitura "RT" ( regolar time ) accanto al punteggio canestri e poi successivamente hanno cambiato il regolamento uniformando sia l'antepost sia il live considerando per tutti "Inclus. OT".



Tornando a Sisal ho provveduto giorni fa a chiudere il conto con loro per un bonus non accreditato.
Ho parlato con degli operatori albanesi che per quanto gentili non sono riusciti a capire qual'era il nocciolo della questione. Inutile parlare con un operatore italiano ( come previsto da legge) in quanto si e' limitato a mettere per scritto il mio reclamo senza pronunciarsi sul merito per poi inviare il tutto di nuovo in Albania.

Il Web ha scritto:Sinceramente, io, nel dubbio, il regolamento me lo sarei letto.

Non mi pare così scontato che chiunque sarebbe giunto alle tue conclusioni.

Se qualcuno di SISAL leggerà il tuo post magari si interesserà per fare specificare meglio.

Perdonami amministratore, ma tu davvero pensi che su due eventi uguali, in uno c'è scritto a caratteri cubitali "inclusi overtime" e nell'altro no, peraltro in modalità live (quindi gioco praticamente istantaneo), uno debba farsi venire il dubbio di indagare sul perché nel secondo evento non c'è scritto nulla? Ripeto, viva il regolamento, ma la chiarezza e il fair play penso debbano venire prima di tutto.

cadamarten ha scritto:

Il Web ha scritto:Sinceramente, io, nel dubbio, il regolamento me lo sarei letto.

Non mi pare così scontato che chiunque sarebbe giunto alle tue conclusioni.

Se qualcuno di SISAL leggerà il tuo post magari si interesserà per fare specificare meglio.

Perdonami amministratore, ma tu davvero pensi che su due eventi uguali, in uno c'è scritto a caratteri cubitali "inclusi overtime" e nell'altro no, peraltro in modalità live (quindi gioco praticamente istantaneo), uno debba farsi venire il dubbio di indagare sul perché nel secondo evento non c'è scritto nulla? Ripeto, viva il regolamento, ma la chiarezza e il fair play penso debbano venire prima di tutto.

Lo dico per esperienza, e certo che lo penso davvero
Mica ti ho risposto tanto per ...

In quei casi io lo guardo sempre il regolamento, nel dubbio.
Le ragioni per farlo o non farlo sono molte di più di quelle che una persona sola può ipotizzare.
Per questo esistono i forum, per confrontate le opinioni.

Detto questo, mi spiace se ci hai rimesso. Ma questo non cambia la mia valutazione.
Cerchiamo di esseri seri su Infobetting, non simpatici e accondiscendenti.
Spero nemmeno antipatici o scorbutici, almeno la maggior parte di noi.

Resto della mia idea e, salvo interventi da parte di Sisal in questo topic, vedrò cosa ne pensa l'AAMS di questa faccenda.

cadamarten ha scritto:Resto della mia idea e, salvo interventi da parte di Sisal in questo topic, vedrò cosa ne pensa l'AAMS di questa faccenda.

Mettici una pietra sopra... se speri che quelli di AAMS si scomodino per cose del genere...stai fresco. Chiudi il conto e amen....ci guadagni di salute.

cadamarten ha scritto:Resto della mia idea e, salvo interventi da parte di Sisal in questo topic, vedrò cosa ne pensa l'AAMS di questa faccenda.

Ciao,
Mi scrivi una mail a betting@sisal.it con i riferimenti delle giocate così posso fare delle verifiche?

Grazie

ventrescaroma ha scritto:

cadamarten ha scritto:Resto della mia idea e, salvo interventi da parte di Sisal in questo topic, vedrò cosa ne pensa l'AAMS di questa faccenda.

Mettici una pietra sopra... se speri che quelli di AAMS si scomodino per cose del genere...stai fresco. Chiudi il conto e amen....ci guadagni di salute.

Non è vero che aams non si "scomoda" mai. Se da un anno a questa parte viene scritto INCL. SUPPL. sull'U/O finale è stato un po' anche "merito" mio perché nel settembre del 2016 avevo fatto un reclamo scritto a un dirigente aams in quanto dopo l'estate era stato fatto il cambio di regolamento senza avvertire lo scommettitore. E aams si era attivata con Match Point per avere chiarimenti. Dopo qualche mese mi aveva telefonato un operatore Sisal avvertendomi che mi sarebbe stato pagato un Under anche se erano andati ai supplementari (si potrebbe obiettare che mi era stato dato sotto forma di bonus... ma vabbè tanto mi facevano comodo per giocarci) e così è stato. E avevo notato che avevano scritto INCL. SUPPL. che prima mancava.

Ora leggo che c'è un interessamento da parte di qualcuno della Sisal. Spero che ti paghino la vincita, se non altro per tenersi "buono" un Cliente.

Comunque non penso che valga la pena fare gli offesi e chiudere il conto... può sempre far comodo in futuro.

PS: secondo me quando c'è un cambio di regolamento andrebbe avvertito lo scommettitore appena si logga. Sarebbe un segno di trasparenza. Non come Goldbet che tempo fa cambiò di "nascosto" il loro regolamento sui bonus multiple perché si erano accorti di avermelo sbagliato a calcolarlo in un sistema (e chissà a quanti altri oltre a me).

Beh, speriamo allora che questo post possa contribuire a rendere le cose più chiare!

Il mio consiglio però resta quello di leggerlo il regolamento.

Lo so che chiudere un conto non e' una buona cosa ma e' l'unico modo per protestare.

Ora, forse ho sbagliato io ad interpretare la promozione, ma secondo voi leggendo quanto riportato
sotto....il bonus va pagato se la scommessa e' vincente oppure perdente?


" 1) Effettua una qualsiasi scommessa Live in singola o in multipla sulle Scommesse Sportive

2) Se la differenza tra gli importi giocati e quelli vinti sarà positiva, riceverai un bonus pari al 30% fino a 30€! "

Cosa ne pensate?

Il bonus va pagato se perdi la scommessa.
La differenza tra gli importi giocati e quelli vinti è positiva quando la scommessa è perdente.
Io la vedo così...

Questa è lingua italiana a Ventrè

Magari non hanno preso Dante Alighieri per scrivere le promo ma sempre italiano è

Differenza tra importo giocato e importo vinto

a) 1000 800 è positiva
b) 800 1000 è negativa

a) si verifica se perdi
b) si verifica se vinci

Avete ragione, io l'avevo interpretata al contrario,,,,comunque la cosa che bella e' che nello stesso mese mi hanno mandato la mail promozionale 2 volte. La cosa che mi ha tratto in inganno e' che la prima volta avevo perso e il bonus non me l'hanno dato; quindi la seconda volta , ( che ho vinto ) mi aspettavo il bonus invece...manco per il cavolo!

Sono convinto che se ci fosse stato un call center gestito in italia non avrebbero perso un cliente per 20 euro.

Poco male comunque visto che con Sisal giocavo ormai poco....visto le basse quote che anno....

Qualcosa si puo' prendere in apertura per chi lo sa fare ...ma per quanto concerne il "live" dove gioco di piu' e' un book del tutto inutile.

Sisal è una grande azienda, come dimensioni almeno, e come molte altre ormai ha call center in Albania, Romania .. o altri paesi dove costa meno. Ma se vai in UK e chiami .. che ne so ... BT, ti rispondono dall'India probabilmente.

Bello? La cosa importante per noi clienti è che funzioni. Non so se il call center Sisal funziona bene o male. Le rare volte che mi capita di chiamare quando sono in italia, Vodafone o Alitalia ad esempio, non mi trovo male. L'ultima volta un operatore che rispondeva dall'Albania (o dalla Romania) - di Alitalia - mi è stato molto utile salvandomi da un volo cancellato, impiegando del tempo etc.

Qua a Malta gli operatori sono quasi tutti locali, oppure - ultimamente - si trova qualche siciliano, ad esempio ad AirMalta. La mancanza di lavoro in Italia e la difficoltà di trovare staff motivato qui, sta determinando questa dinamica una volta impensabile. Onestamente non noto grandi differenze come servizio. Anzi ...

Dipende chi trovi. Alla fine non credo che un italiano - solo per il fatto di esserlo - avrebbe fatto meglio. Va un po' a fortuna.

In ogni caso spero che la segnalazione dell'utente che ha aperto il thread, e che ringrazio, possa servire a migliorare il servizio di Sisal.